Nowe prawo w UK zmieni podróże pociągiem! Pasażerowie mogą sporo zyskać

Odwołany pociąg w UK nie będzie już oznaczał konieczności długiego oczekiwania lub kupowania kolejnego biletu. Od niedzieli 20 września 2026 roku pasażerowie posiadający ważny bilet będą mogli skorzystać z pociągu innego uczestniczącego w programie przewoźnika – bez żadnych dodatkowych opłat.

Brytyjski rząd zapowiedział zmianę, która ma uprościć podróżowanie w czasie zakłóceń na kolei i zapobiec sytuacjom, w których pasażerowie zostają na peronie po odwołaniu swojego połączenia.

Odwołany pociąg w UK – co dokładnie się zmieni?

Jeżeli pociąg zostanie odwołany, pasażer będzie mógł dokończyć podróż połączeniem obsługiwanym przez innego przewoźnika uczestniczącego w programie.

Alternatywny pociąg musi odjeżdżać:

• nie wcześniej niż dwie godziny przed planowanym odjazdem odwołanego połączenia,
• nie później niż dwie godziny po jego planowanym odjeździe.

Podróż powinna odbywać się bezpośrednią lub rozsądną trasą alternatywną. Nie trzeba pobierać nowego biletu ani ponownie za niego płacić. Wystarczy zachować i okazać obsłudze pierwotny, ważny bilet.

Którzy przewoźnicy przyjmą taki bilet?

Od 20 września do programu będą należeżeć:

• c2c,
• Gatwick Express,
• Greater Anglia,
• Great Northern,
• LNER,
• London Northwestern Railway,
• Northern,
• Southeastern,
• Southern,
• Thameslink,
• South Western Railway,
• TransPennine Express,
• West Midlands Railway,
• Avanti West Coast,
• Chiltern Railways,
• CrossCountry,
• Great Western Railway.

Ostatnie cztery firmy zostaną włączone do systemu właśnie 20 września. East Midlands Railway nie będzie początkowo uczestniczyć w programie – ma dołączyć w późniejszym terminie.

Zasada nie obejmuje automatycznie każdego przewoźnika kolejowego w Wielkiej Brytanii. Przed wejściem do alternatywnego pociągu warto więc sprawdzić, czy dana firma znajduje się na aktualnej liście uczestników.

Koniec niepewności na peronach

Do tej pory bilety wystawione na konkretnego przewoźnika nie zawsze były od razu akceptowane w pociągach innych firm. W razie odwołania połączenia pasażerowie często musieli czekać, aż przewoźnicy uzgodnią między sobą honorowanie biletów.

Zdarzało się również, że podróżni kupowali drogi bilet zastępczy, a następnie składali wniosek o zwrot pieniędzy. Nowy system ma zakończyć tę niepewność i umożliwić szybsze kontynuowanie podróży.

Czy nadal można otrzymać zwrot lub odszkodowanie?

Tak. Jeżeli po odwołaniu pociągu pasażer zdecyduje się zrezygnować z podróży, może wystąpić do sprzedawcy biletu o zwrot pieniędzy bez opłaty administracyjnej.

Jeżeli jednak będzie kontynuował podróż i dotrze do celu z opóźnieniem, może być uprawniony do rekompensaty. Jej wysokość i warunki zależą między innymi od długości opóźnienia oraz zasad obowiązujących u danego przewoźnika.

Warto zachować bilet, potwierdzenie rezerwacji oraz zrobić zrzut ekranu informacji o odwołanym połączeniu.

Zmiana przed utworzeniem Great British Railways

Nowe rozwiązanie jest częścią szerszej reformy brytyjskiej kolei i przygotowań do powstania Great British Railways. Rząd chce stworzyć bardziej spójny system, w którym pasażer nie będzie ponosił konsekwencji podziału sieci pomiędzy wielu operatorów.

Organizacja Transport Focus pozytywnie oceniła zmianę, zwracając jednocześnie uwagę, że przewoźnicy muszą jasno informować podróżnych o dostępnych możliwościach podczas zakłóceń.

Nowe zasady zaczną obowiązywać w niedzielę 20 września 2026 roku.

Redakcja

Zobacz pełny biogram