Metro się spóźniło? Już 15 minut może oznaczać zwrot pieniędzy od TfL

Opóźniona podróż londyńskim metrem może oznaczać nie tylko stracony czas, ale także prawo do odzyskania pieniędzy za przejazd. TfL przewiduje zwroty już przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej 15 minut. Trzeba jednak spełnić określone warunki i pamiętać o terminie zgłoszenia.

Kiedy przysługuje zwrot za opóźnione metro?

Zgodnie z warunkami przewozu TfL pasażerowie London Underground i DLR mogą ubiegać się o zwrot, jeżeli ich podróż była opóźniona o 15 minut lub więcej, a przyczyna zakłóceń leżała po stronie przewoźnika.

Liczy się opóźnienie całej podróży. Sam fakt, że przejazd trwał ponad kwadrans, nie oznacza jeszcze prawa do zwrotu.

W przypadku London Overground i Elizabeth line obowiązuje wyższy próg – co najmniej 30 minut opóźnienia.

Ile pieniędzy można odzyskać?

Zwrot dotyczy pojedynczego opóźnionego przejazdu. Dla podróży opłaconych kartą Oyster lub zbliżeniowo odpowiada on cenie pojedynczej podróży w systemie pay as you go.

O zwrot mogą ubiegać się także uprawnieni pasażerowie korzystający z Travelcard zapisanej na Oyster. Nie oznacza to jednak oddania pełnej ceny biletu okresowego.

Program obejmuje również kwalifikujące się przejazdy na biletach papierowych. Osobom podróżującym bezpłatnie, na przykład z Freedom Pass, zwrot za opóźnienie nie przysługuje.

Kiedy TfL nie wypłaci zwrotu?

Znaczenie ma przyczyna utrudnień. TfL wyłącza z tego programu między innymi opóźnienia spowodowane:

• strajkami,
• alarmami bezpieczeństwa,
• niekorzystną pogodą,
• zaplanowanymi zmianami i pracami technicznymi,
• zdarzeniami dotyczącymi pasażerów, na przykład zasłabnięciem w pociągu.

Dlatego nawet długie oczekiwanie nie zawsze oznacza możliwość odzyskania opłaty.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

W przypadku standardowej karty Oyster lub płatności zbliżeniowej wniosek można złożyć przez konto Contactless and Oyster. Należy wybrać opcję „Service delay refund” i podać szczegóły opóźnionej podróży.

Warto przygotować datę, godzinę, stację początkową i końcową oraz długość opóźnienia. Przy bilecie papierowym trzeba skontaktować się bezpośrednio z obsługą TfL i przygotować zdjęcia biletu.

TfL zaleca odczekanie 48 godzin, ponieważ niektóre zwroty mogą zostać przyznane automatycznie. Na zgłoszenie jest jednak tylko 28 dni od opóźnionej podróży. Rozpatrzenie wniosku może potrwać do 10 dni roboczych.

Jeśli wniosek zostanie odrzucony, a pasażer uważa decyzję za błędną, może poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy, dzwoniąc pod numer 0343 222 1234.

Redakcja

Zobacz pełny biogram