WhatsApp wprowadza opłaty od października. Kto zapłaci za wiadomości?

WhatsApp wprowadza zmianę, która może wywołać spore zamieszanie wśród użytkowników. Od 1 października część wiadomości wysyłanych przez komunikator będzie objęta opłatami. Nie oznacza to jednak, że zwykli użytkownicy będą musieli płacić za prywatne rozmowy z rodziną czy znajomymi.

Nowe zasady dotyczą przede wszystkim firm korzystających z WhatsApp Business Platform, czyli narzędzia używanego m.in. przez większe sklepy internetowe, banki, firmy kurierskie, infolinie i systemy obsługi klienta. Według informacji podawanych przez media technologiczne, Meta zaczęła naliczać opłaty za wybrane wiadomości biznesowe wysyłane przez platformę WhatsApp Business API.

Czy prywatny WhatsApp będzie płatny?

Nie. Osoby korzystające z WhatsAppa prywatnie nadal mogą wysyłać wiadomości, zdjęcia, nagrania głosowe i prowadzić rozmowy tak jak wcześniej. Zmiana nie dotyczy zwykłych czatów między użytkownikami.

Nie chodzi więc o sytuację, w której każda wysłana wiadomość do znajomego będzie kosztować. To ważne, bo w mediach społecznościowych szybko pojawiają się mylące nagłówki sugerujące, że „WhatsApp będzie płatny”.

Kogo dotyczą nowe opłaty?

Zmiana obejmuje firmy korzystające z biznesowej infrastruktury WhatsAppa, szczególnie te, które wysyłają klientom automatyczne wiadomości przez API. Mogą to być na przykład:

• potwierdzenia zamówień,
• informacje o dostawie,
• wiadomości z obsługi klienta,
• powiadomienia z banku,
• automatyczne odpowiedzi chatbotów,
• komunikaty od dużych sklepów i usługodawców.

Według Economic Times opłaty mają dotyczyć przede wszystkim wiadomości serwisowych wysyłanych przez firmy w ramach WhatsApp Business Platform.

Co się stanie z firmami bez metody płatności?

Firmy korzystające z tej platformy muszą mieć podpiętą ważną metodę płatności. W przeciwnym razie część wiadomości serwisowych może nie zostać dostarczona do klientów. To oznacza, że problem mogą zauważyć głównie firmy, które używają WhatsAppa do masowej lub automatycznej komunikacji z klientami.

Dla małych biznesów korzystających ze zwykłej aplikacji WhatsApp Business zmiana może nie mieć takiego samego znaczenia jak dla dużych firm używających API i zewnętrznych systemów obsługi klienta.

Dlaczego WhatsApp to robi?

Meta od kilku lat rozwija płatne narzędzia dla firm. WhatsApp jest jedną z najpopularniejszych aplikacji komunikacyjnych na świecie, a firmy coraz częściej używają jej jako alternatywy dla SMS-ów, e-maili i infolinii.

Dla użytkowników prywatnych aplikacja pozostaje darmowa, ale biznesowa komunikacja z klientami staje się coraz ważniejszym źródłem przychodów dla Meta. Podobny kierunek widać także w innych funkcjach komercyjnych WhatsAppa, takich jak reklamy w zakładce aktualizacji czy promowane kanały.

Co to oznacza dla zwykłego użytkownika?

Dla większości osób praktycznie nic się nie zmienia. Nadal można normalnie pisać do rodziny, znajomych i grup. Można też korzystać z połączeń głosowych i wideo.

Zmianę mogą natomiast odczuć klienci firm, jeśli dana firma nie dostosuje swojego konta biznesowego do nowych zasad. W takim przypadku niektóre automatyczne wiadomości, np. potwierdzenie zamówienia lub odpowiedź z obsługi klienta, mogą nie dotrzeć na czas.

WhatsApp nie wprowadza opłat za prywatne wiadomości. Nowe zasady dotyczą wybranych wiadomości biznesowych wysyłanych przez WhatsApp Business Platform/API. Najbardziej odczują to firmy, które prowadzą obsługę klienta i automatyczną komunikację przez WhatsAppa.

Dla zwykłych użytkowników najważniejsza informacja jest prosta: prywatne rozmowy na WhatsAppie pozostają darmowe.

Redakcja

Zobacz pełny biogram