Subskrypcje w UK. Łatwiejsza rezygnacja i nowe prawa klientów

Rezygnacja z subskrypcji w UK ma być prostsza. Planowane przepisy przewidują czytelniejsze informacje o opłatach, przypomnienia o odnowieniu oraz dodatkowe prawo do odstąpienia od umowy. Rząd opublikował projekt wytycznych wyjaśniających przygotowywane zmiany.

Płatne aplikacje, serwisy internetowe czy regularne dostawy produktów często odnawiają się automatycznie. Nowe rozwiązania mają ograniczyć sytuacje, w których klient płaci za usługę, z której chciał zrezygnować.

Od kiedy nowe zasady subskrypcji w UK?

Projekt wytycznych opublikowano 19 października 2026 roku. Zakłada on objęcie nowymi zasadami umów zawieranych od 1 stycznia 2027 roku.

Regulacje wymagają jeszcze zatwierdzenia przez parlament. Publikacja dokumentu nie oznacza, że nowe obowiązki już weszły w życie.

Co mają zapewnić firmy?

Przedsiębiorcy mają obowiązek jasno przedstawiać warunki subskrypcji. Przygotowywane zasady obejmują:

• informowanie o wysokości i częstotliwości opłat,
• przypomnienia w określonych momentach, m.in. przed wybranymi odnowieniami,
• prostą procedurę zakończenia umowy,
• możliwość rezygnacji przez internet, jeżeli subskrypcję można wykupić online.

Dodatkowe 14 dni na odstąpienie

Projekt przewiduje 14-dniowy okres na odstąpienie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego oraz po automatycznym odnowieniu umowy na co najmniej 12 miesięcy.

Wysokość ewentualnego zwrotu będzie zależała od rodzaju świadczenia i zasad jego rozliczania.

Z nowych regulacji wyłączono m.in. umowy na energię, usługi finansowe oraz telefon i internet objęte nadzorem Ofcom.

Jak zrezygnować z subskrypcji już teraz?

Warto sprawdzić termin odnowienia, okres wypowiedzenia i sposób zgłoszenia rezygnacji. Potwierdzenie anulowania najlepiej zachować.

W przypadku cyklicznych płatności kartą można poprosić firmę lub wydawcę karty o zatrzymanie kolejnych obciążeń. FCA wskazuje, że wydawca karty musi zrealizować takie żądanie również wtedy, gdy klient wcześniej nie kontaktował się z usługodawcą.

Zatrzymanie płatności nie musi jednak oznaczać rozwiązania umowy. Ewentualne należności wynikające z kontraktu pozostają do rozliczenia.

Redakcja

Zobacz pełny biogram