6 czerwca 2025 roku wielu klientów brytyjskiego banku NatWest doświadczyło poważnej awarii aplikacji mobilnej.

Użytkownicy zgłaszali problemy z logowaniem oraz brakiem dostępu do podstawowych funkcji bankowości online, co wzbudziło szerokie niezadowolenie tuż przed weekendem.

Awaria aplikacji NatWest – co się wydarzyło?

Zgłoszenia problemów zaczęły napływać około godziny 9:10 czasu GMT. Według danych serwisu Downdetector, w ciągu pierwszej godziny ponad 3 000 osób poinformowało o trudnościach z działaniem aplikacji mobilnej NatWest.

Najczęstsze problemy to:

• brak możliwości zalogowania się do aplikacji,

• błędy w ładowaniu konta użytkownika,

• ograniczony dostęp do przelewów i płatności,

• niemożność potwierdzenia tożsamości z użyciem aplikacji.

Komunikat banku NatWest

Rzecznik prasowy banku NatWest potwierdził, że wystąpiły trudności techniczne, i wydał krótkie oświadczenie:

„Jesteśmy świadomi, że klienci mają trudności z dostępem do aplikacji mobilnej NatWest. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu.”

Na stronie statusu usług bank poinformował, że bankowość internetowa działa poprawnie. Jednak część klientów zgłaszała także problemy z dostępem do niej, głównie ze względu na konieczność autoryzacji logowania przez aplikację.

Czy płatności kartą działają?

Pomimo awarii aplikacji, systemy płatności kartami NatWest działają bez zakłóceń. Klienci mogą korzystać ze swoich środków przy dokonywaniu zakupów w punktach usługowych oraz online.

Reakcje klientów

W mediach społecznościowych pojawiło się wiele komentarzy sfrustrowanych użytkowników. Klienci informowali o niemożności realizacji płatności, przelewów czy zwykłego sprawdzenia salda konta. Dla niektórych była to kolejna tego typu awaria, co wywołało dyskusje na temat zmiany banku.

Co zrobić, gdy aplikacja NatWest nie działa?

Bank zaleca następujące kroki:

1. Sprawdzenie statusu usług na stronie natwest.com

2. Korzystanie z przeglądarkowej wersji bankowości internetowej

3. Kontakt z obsługą klienta telefonicznie lub przez czat online

4. Cierpliwe oczekiwanie na przywrócenie pełnej funkcjonalności

Czy klienci mogą ubiegać się o odszkodowanie?

Banki nie są zobowiązane do wypłaty rekompensaty za każdą awarię techniczną. Klienci, którzy ponieśli udokumentowane straty finansowe, mogą złożyć reklamację i ubiegać się o zwrot kosztów, przedstawiając odpowiednie dowody.

Kiedy aplikacja NatWest zacznie działać normalnie?

Na ten moment nie podano konkretnej daty i godziny przywrócenia pełnej funkcjonalności aplikacji mobilnej. Bank zapewnia, że pracuje nad rozwiązaniem problemu i będzie informować klientów na bieżąco.

Agnieszka Chabuda

Zobacz pełny biogram