Koniec z budowlańcami, którzy biorą pieniądze i znikają. Rząd ogłasza nowe zasady

Biorą wysoką zaliczkę, rozpoczynają remont, a następnie znikają lub pozostawiają dom w jeszcze gorszym stanie. Brytyjski rząd zapowiada walkę z nieuczciwymi budowlańcami. Nowy system ma pomóc mieszkańcom znaleźć sprawdzonych fachowców i zabezpieczyć pieniądze przeznaczone na remont.

Premier Andy Burnham zapowiedział działania wymierzone w tzw. „cowboy builders”, czyli nierzetelnych fachowców, którzy oszukują klientów, wykonują prace poniżej wymaganych standardów albo porzucają rozpoczęte projekty.

Nowe rozwiązania mają ograniczyć ryzyko utraty pieniędzy i ułatwić klientom dochodzenie swoich praw.

Pieniądze nie trafią od razu do budowlańca

Jedną z najważniejszych zmian będzie uruchomienie systemu Trusted Payments. Pieniądze przeznaczone na remont będą mogły być przechowywane bezpiecznie i przekazywane wykonawcy stopniowo – po ukończeniu kolejnych, wcześniej ustalonych etapów prac.

Oznacza to, że właściciel domu nie będzie musiał przekazywać całej kwoty z góry. Zapłata może zostać powiązana z konkretnymi postępami, na przykład zakończeniem prac instalacyjnych, położeniem podłogi lub ukończeniem łazienki.

Rozwiązanie ma ograniczyć sytuacje, w których fachowiec pobiera wysoką zaliczkę, wykonuje jedynie część pracy, a następnie przestaje odpowiadać na telefony.

Aplikacja Trusted Payments ma zostać uruchomiona na początku września 2026 roku. Według rządowych zapowiedzi do końca września dostęp do niej będzie mogło otrzymać ponad 100 tysięcy fachowców.

Powstanie system sprawdzonych fachowców

Kolejnym elementem planu jest Approved Code Scheme dla branży remontowej. Firmy i fachowcy, którzy dobrowolnie przystąpią do programu, będą musieli wykazać, że przestrzegają wyższych standardów dotyczących:

• obsługi klienta,
• przejrzystości cen i warunków umowy,
• jakości świadczonych usług,
• rozpatrywania skarg,
• rozwiązywania sporów.

Dzięki temu klienci mają łatwiej odróżnić uczciwego wykonawcę od firmy, która może narazić ich na straty.

Pierwsi przedsiębiorcy mają przystąpić do programu pod koniec września, natomiast pełne uruchomienie systemu zaplanowano na grudzień 2026 roku.

Nie będzie to jednak obowiązkowa licencja dla wszystkich budowlańców. Udział w Approved Code Scheme ma być dobrowolny, dlatego przed zatrudnieniem fachowca nadal warto dokładnie sprawdzić jego dane, opinie i ubezpieczenie.

Co czwarty klient miał problem podczas remontu

Skala problemu jest duża. Według danych przytoczonych przez brytyjski rząd ponad jedna czwarta dorosłych, którzy w ciągu ostatnich 18 miesięcy przeprowadzali remont lub modernizację domu, doświadczyła problemów z wykonawcą.

Wśród najczęściej zgłaszanych sytuacji znalazły się:

• porzucenie remontu przed jego zakończeniem,
• niska jakość wykonanych prac,
• wywieranie presji na starszych klientach,
• żądanie zawyżonych opłat,
• zniknięcie wykonawcy po otrzymaniu zaliczki,
• dodatkowe koszty, których wcześniej nie uzgodniono.

Ponad jedna trzecia poszkodowanych klientów poniosła dodatkowe wydatki, tracąc średnio około 750 funtów. Rząd podaje również, że w 2024 roku mieszkańcy stracili ponad 10,3 miliarda funtów w związku z zawyżonymi cenami, nierzetelnymi usługami oraz nieuczciwymi praktykami dotyczącymi prac w domu i ogrodzie.

Rząd zapowiada koniec bezkarności

Andy Burnham podkreślił, że nieuczciwi budowlańcy nie tylko powodują straty finansowe, ale również pozostawiają rodziny z niedokończonym remontem, stresem i domem, który niekiedy nie nadaje się do bezpiecznego użytkowania.

Nowe rozwiązania mają jednocześnie wspierać uczciwych fachowców, których reputacja cierpi z powodu działań nierzetelnych firm.

Rząd zapowiedział również przegląd systemu ochrony konsumentów. Celem jest poprawa współpracy pomiędzy Citizens Advice, Trading Standards, organami kontrolnymi oraz instytucjami zajmującymi się skargami.

Zaostrzenie przepisów wobec prywatnych komorników

Plan obejmuje również prywatnych komorników działających w Anglii i Walii. Mają oni zostać objęci obowiązkowym, niezależnym nadzorem.

Aby uzyskać lub odnowić certyfikat potrzebny do wykonywania zawodu, komornik będzie musiał posiadać akredytację Enforcement Conduct Board albo pracować dla firmy objętej taką akredytacją.

Osoby zadłużone mają dzięki temu otrzymać lepszą ochronę przed zastraszaniem, niesprawiedliwym traktowaniem oraz ustalaniem rat na poziomie, który nie pozostawia pieniędzy na podstawowe potrzeby. Powstanie również niezależna procedura składania skarg.

Jak zabezpieczyć się przed nieuczciwym budowlańcem?

Nawet po wprowadzeniu nowych rozwiązań przed rozpoczęciem remontu warto zachować ostrożność. Należy poprosić wykonawcę o pisemną wycenę, sprawdzić jego dane i opinie oraz ustalić harmonogram prac i płatności.

Nie należy przekazywać całej kwoty z góry. Wszystkie ustalenia, zakres prac, ceny materiałów i terminy najlepiej zapisać w umowie. Warto również zachować faktury, potwierdzenia przelewów, wiadomości oraz zdjęcia dokumentujące kolejne etapy remontu.

Nowy system może znacząco zwiększyć bezpieczeństwo klientów, ale nie zastąpi dokładnego sprawdzenia fachowca przed powierzeniem mu domu i pieniędzy.

Redakcja

Zobacz pełny biogram