Jakie mam prawa w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu?

Heathrow Airport, jedno z największych lotnisk w Europie, zostało całkowicie zamknięte na cały piątek z powodu pożaru w pobliskiej stacji elektrycznej. Incydent ten spowodował odwołanie setek lotów, pozostawiając tysiące pasażerów w niepewności. W obliczu tego chaosu wielu podróżnych zastanawia się, jakie mają prawa i czego mogą oczekiwać od linii lotniczych.

Przyczyna Zamknięcia i Skutki Dla Pasażerów

Pożar w stacji elektrycznej nieopodal Heathrow doprowadził do poważnych zakłóceń w dostawie prądu, co uniemożliwiło normalne funkcjonowanie lotniska. W efekcie:

• Setki lotów zostało odwołanych lub znacznie opóźnionych.
• Tysiące pasażerów utknęło na lotnisku.
• Doszło do poważnych zakłóceń lotów przesiadkowych i międzynarodowych.

Prawa Pasażerów Przy Odwołanym Lub Opóźnionym Locie

Pasażerowie, których loty zostały odwołane lub znacznie opóźnione, mają określone prawa wynikające z przepisów Unii Europejskiej (UE261) lub ich brytyjskiego odpowiednika (UK261), a także krajowych regulacji lotniczych.

1. Prawo do Opieki:
   Linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia opieki, co obejmuje:

• Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania.
• Zakwaterowanie i transport do hotelu w przypadku konieczności noclegu.

2. Prawo do Zwrotu Kosztów Lub Przebukowania:
   Pasażerowie mają prawo do wyboru jednej z dwóch opcji:

• Pełnego zwrotu kosztów biletu.
• Przebukowania na najbliższy dostępny lot lub inną, dogodną datę.

3. Odszkodowanie:
   W sytuacji „nadzwyczajnych okoliczności” (jak pożar lub ekstremalne warunki pogodowe), linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania.
   Jeśli jednak przyczyna zakłócenia leży po stronie przewoźnika, pasażerowie mogą ubiegać się o:

• 250 euro dla lotów do 1 500 km.
• 400 euro dla lotów od 1 500 do 3 500 km.
• 600 euro dla lotów dłuższych niż 3 500 km.

Co Oferują Linie Lotnicze?

British Airways

• Odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej 3 godziny.
• Pełny zwrot kosztów lub alternatywny lot.
• Opieka w postaci posiłków, napojów i zakwaterowania przy długim opóźnieniu.

Wizz Air

• Odszkodowanie od 250 do 600 euro w przypadku opóźnień przekraczających 3 godziny.
• Przebukowanie lub pełny zwrot kosztów biletu.
• Gwarancja zakwaterowania i wyżywienia, jeśli pasażerowie muszą oczekiwać na lot przez dłuższy czas.

Ryanair

• Zwrot kosztów biletu lub alternatywny lot.
• Posiłki i napoje podczas oczekiwania.
• W przypadku długiego opóźnienia – nocleg i transport.
• Odszkodowanie od 250 do 600 euro w zależności od długości lotu.

LOT Polish Airlines

• Pełny zwrot kosztów lub przebukowanie na inny lot.
• Odszkodowanie od 250 do 600 euro przy opóźnieniach powyżej 3 godzin.
• Opieka nad pasażerami, w tym posiłki, napoje i nocleg, jeśli oczekiwanie trwa dłużej niż kilka godzin.

Dodatkowe Opcje Dla Pasażerów

1. Ubezpieczenie Podróżne
   Jeśli pasażerowie wykupili ubezpieczenie podróżne, mogą ubiegać się o zwrot kosztów związanych z zakłóceniami lotu, takich jak:

• Niewykorzystane noclegi.
• Dodatkowe wydatki na transport lub wyżywienie.
• Koszty nowych biletów.

2. Płatność Kartą Kredytową
   Jeśli lot został opłacony kartą kredytową, można złożyć wniosek o zwrot kosztów (tzw. chargeback) do wystawcy karty.

Praktyczne Wskazówki dla Pasażerów

• Kontakt z linią lotniczą: Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o alternatywnych lotach lub zwrotach.
• Zachowanie rachunków: Zachowaj wszystkie rachunki za wydatki poniesione w wyniku opóźnienia lub odwołania lotu – będą niezbędne przy składaniu wniosków o odszkodowanie.
• Sprawdzanie informacji: Na bieżąco monitoruj komunikaty lotniska i linii lotniczych, aby być na czasie z najnowszymi informacjami o lotach.

Co To Oznacza Dla Pasażerów?

Zamknięcie Heathrow wywołało poważne zakłócenia w podróżach lotniczych, jednak pasażerowie nie są pozostawieni bez ochrony. Przysługuje im prawo do opieki, w tym posiłków, napojów i zakwaterowania, a także możliwość uzyskania zwrotu kosztów lub przebukowania biletu. W określonych sytuacjach mogą również ubiegać się o odszkodowanie. Aby zminimalizować straty, warto skorzystać z dostępnych form ochrony, takich jak ubezpieczenie podróżne lub chargeback w przypadku płatności kartą kredytową.

Czytaj również: https://note.radio/chaos-na-heathrow-niespodziewany-pozar-sparalizowal-lotnisko-i-uziemil-tysiace-lotow/

Agnieszka Chabuda

See Full Bio